andrea.wifi4all

Buongiorno a tutti Naturalmente , lo Staff di AS anche quando non scrive qui , normalmente legge le discussioni. Questo per dire che aspettavamo la risposta articolata di Andrea , per correttezza , per intervenire. Vi riporto questo mio vecchio messaggio : http://www.advancedstudios.it/forum/index.php?/topic/2445-adsl-wireless-quale-provider-scegliere/?p=45856 Sintesi : Siamo su AdvAnced Studios , non su Wifi4All (i quali hanno i loro canali di assistenza , http://wifi4all.it/supporto/area-clienti.html ) Questa è una discussione sui provider (wireless) in genere , vedi titolo Quindi bene pro e contro di ciascuno , tutte opinioni lecite , infatti non abbiamo tolto nulla , ci mancherebbe Scrivo come staffista di AS residente in zona lontana da quelle servite da wifi4all , quindi in maniera totalmente neutrale A questo punto , in attesa di capire con lo Staff come regolarci per le discussioni pongo una domanda ad Andrea e ai clienti che si sono iscritti qui scrivendo subito , se non soltanto , in questa discussione. Domanda : come avete trovato questa discussione ? ricerca su Google o simili ? Passaparola ? Altro ? Per altri dettagli , c'è il mio messaggio precedente : http://www.advancedstudios.it/forum/index.php?/topic/2445-adsl-wireless-quale-provider-scegliere/?p=45856 Ed il regolamento del Forum di AS , cioè questo : http://www.advancedstudios.it/forum/index.php?app=forums&module=extras&section=boardrules Salute a tutti. Per quanto riguarda noi, vi abbiamo conosciuti tramite una ricerca su Google. Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

purtroppo anch'io mi ritrovo nella situazione di Fabio & C.. Sono con wifi4all da diversi anni e abito San Siro (Bagnoli di Sopra). mai avuto problemi anzi ogni volta che se ne presentava uno erano subito pronti a sistemare il tutto. Infatti ho portato anch'io diversi clienti (mio zio, 3 miei amici e un altro mio zio che ha stipulato 3 contratti). Lasciamo perdere il mio primo zio e i miei 3 amici che si sono scordati di dare il mio nominativo per avere un mese gratis con la loro promozione "Porta un amico". mio zio quello dei 3 contratti ha specificatamente detto (c'ero io di persona quando è arrivato il loro rappresentante o chicchessia) che li ho convinti io a passare a wifi4all. Ancora a oggi dall'anno scorso non ho visto nessun accredito sul mio conto, e tanto meno uno sconto sulle fatture, infatti ogni 3 mesi arrivano regolari con lo stesso importo li ho contattati più volte mandandogli il mio IBAN ma niente da fare. Lasciamo perdere anche questo che tanto 1,2 o 3 mesi non fanno diventare un signore. Il problema nasce circa 4-5 mesi fa... internet ha iniziato ad andare lento e a scatti con diverse cadute di connessione (spariva del tutto). ho lasciato perdere visto che non ne facevo molto uso (avevo smesso di giocare a CoD o Bf 3) o al massimo li avrò contattati qualche volta per vedere se sistemavano la faccenda ma senza tanto insistere. la settimana scorsa mi arriva una mail che mi informa sul fatto che sabato 19 luglio 2014 ci saranno dei lavori per ampliamento. vabbè sabato infatti non c'era linea. Domenica accendo il pc e porca vacca la connessione fa schifo. riprovato tutta la giornata ma niente da fare. lunedi si riprova e niente. martedi idem. allora provo a contattarli per telefono sperando in una svolta più veloce. impossibile riuscire a mettersi in contatto con nessun centralino(amministrativo,commerciale e tecnico). vado avanti allora a scrivere mail e sms, ma solo dopo che gli ho scritto "RISPONDETE O NO" allora mi hanno mandato una mail di risposta. sembrava avessero sistemato. hai voglia sarà andata bene per 30 minuti. ora dopo una settimana di continue richieste di supporto mi hanno risposto una sola volta dicendomi"ho fatto dei cambiamenti riprovi e mi faccia sapere". come nulla fosse successo. Ora internet va da schifo...neanche riesco ad aprire delle pagine a volte e i 5 mb me li sogno inoltre la connessione cade del tutto spesso e volentieri. Mi dispiace perchè fino all'anno scorso andava tutto ok. Spero che il signor Boscolo risponda anche a me, ma non per criticare la mia opinione (lecita) ma per informarmi che riuscirà a sistemare il mio problema nel minor tempo possibile. P.s. come ho scritto a loro "Mi ci è voluto mezz'ora per scaricare un ricevuta di un F24 dal sito della banca.Facevo prima a stare a casa dal lavoro e andare in banca". Questa purtroppo è l'Italia. 11 anni fa quando sono andato in Lettonia avevano già nelle case internet a 20mb. chiamiamoli paesi sottosviluppati. Sono i cervelli dei politici e di chi ci mangia sopra qua in Italia a essere sottosviluppati. altro P.s. ho copiato quello che ho appena scritto per la paura che andando a premere il tasto "Invia risposta" cada la linea e debba riscrivere tutto. Finisco per dire, ora che ricordo, il bel signore che era venuto da mio zio per proporgli wifi4all ha fatto una porcata...disse che offrivano i 3 o i 5 mb di linea (ora non ricordo se avevano ancora quella da 3 come base), fatto sta che io gli dissi di avere 7mb e infatti per un periodo li ho avuti. lui mi disse che era impossibile perchè li avevano messi solo per poco per fare delle prove. io insistetti infatti facevo dei test di velocità regolarmente. così mi chiese nome e cognome e io in buona fede glieli diedi pensando volesse sapere le mie generalità per il mese gratis. sto c...o. dopo neanche una settimana mi sono ritrovato i miei 5 schifosi mega che oltretutto andavano male. grazie mille signor (non ricordo il nome) dopo che ti ho fatto fare 3 contratti in 5 minuti. Buongiorno. Innanzitutto devo osservare come una volta ancora il forum mi sembra venga usato un po più per fini personali piuttosto che per informare i lettori di come va la nostra connessione, nonostante sarebbe stato sufficiente leggere i post precedenti per avere un’idea più chiara dell’approccio da usare se non addirittura far riferimento direttamente a me con le già più volte citate modalità piuttosto che farlo pubblicamente con un intento a mio modestissimo avviso decisamente e volontariamente polemico. Puntualizzo inoltre che non ho nessuna intenzione di criticare la sua “lecita” opinione ma sicuramente di raddrizzare alcune storture nel suo scritto che offrono il fianco ad alcune nostre personali osservazioni. Parto con lo scrivere questo perché sono abbastanza convinto che a mio avviso il post si sarebbe potuto riassumere in poche righe dicendo qualcosa del tipo: “Sono con wifi4all da diversi anni e abito San Siro (Bagnoli di Sopra). mai avuto problemi anzi ogni volta che se ne presentava uno erano subito pronti a sistemare il tutto. Il problema nasce circa 4-5 mesi fa... internet ha iniziato ad andare lento e a scatti con diverse cadute di connessione (spariva del tutto). Ora però spero che mi sistemino tutto così come hanno praticamente fatto altre volte anche a fronte delle mie sollecitazioni così come spero mi sistemino delle questioni amministrative che sono pendenti”. Ovviamente però, dato che ognuno è libero di scrivere quello che pensa, il mio era solo una suggerimento. Voglio però subito puntualizzare alcune cose e parto sicuramente da quello che lei definisce una ns “porcata”. Tralasciando le caratteristiche estetiche attribuite al collega non penso per bontà ma per dileggio (“Finisco per dire, ora che ricordo, il bel signore…”) vorrei dirle che lui non ha fatto quello che lei definisce parafrasandola “una cosa brutta”, e che il suo operato non va fatto passare come una sorta di “punizione” ma semplicemente un riallineamento della velocità erogata nei termini contrattuali di quello che lei DEVE avere da noi. Mi spiego meglio. Il fatto che lei avesse misurato 7mega per un periodo è vero, così come è vero che quella velocità veniva a data a tutti i ns abbonati per vedere se e come la rete reagiva ad un aumento considerevole di traffico se noi (così come poi è stato fatto) avessimo aumentato la banda a tutti (da 3 a 5mega) gratis. Ora, non capisco il perché della sua lamentela quando abbiamo riportato la banda non ai 3mega pattuiti contrattualmente ma ai suoi così come gentilmente li definisce,“ schifosi” 5 mega, velocità alla quale è stato portato GRATUITAMENTE ed unilateralmente (da parte nostra) dai 3 che aveva (un aumento gratis del 40% di banda in più da avere a disposizione). Non capisco quindi la sua sorpresa nel vedere la velocità della connessione essere stata riportata a quanto stabilito contrattualmente, anzi a di più senza sborsare un centesimo, diconsi un centesimo. Faccio un esempio. E un po come portare una macchina a fare il tagliando, che so, una BMW “3” 20, avere come macchina sostitutiva una BMW “7” 30 tornare a casa con una BMW “5” 20 e lamentarsi… Mah, mistero! Ora, capisco che la sua connessione in questo momento non funziona bene, ma così come è capitato con altri utenti del forum, i problemi o li abbiamo risolti o ci siamo dati da fare per risolverli o ci stiamo impegnando a fondo per venire a capo (vedi il caso di San Martino di Venezze) e va da se che cercheremo di risolvere anche il suo. Tanto più che è stato anche avvertito che la connessione avrebbe potuto avere dei problemi e rispettando alla lettera la legge di Murphy, li ha avuti, e purtroppo, anche più di quelli da noi preventivati. Ciò scritto, ripeto che stiamo cercando di risolverli. Lo testimonia anche il fatto che ha avuto delle indicazioni da parte del tecnico (“ho fatto dei cambiamenti riprovi e mi faccia sapere”) anche se lei non le ha gradite (” come nulla fosse successo”). Ribadisco e la prego però di usare i nostri canali di comunicazione tradizionali per contattarci e non usare il forum come una sorta di megafono o come una sorta di corsia preferenziale per attenzionare il suo problema anche a scapito degli altri ns utenti che magari il forum non lo conoscono. Tra l’altro, per quanto mi riguarda, anche volendo non la potrei aiutare visto che nel forum usa un nickname e non si presenta, cosa che di fatto mi impedisce di sapere con chi sto interloquendo. Chiudo volendo far chiarezza sulla promozione “Porta un amico”, che seppur “tanto 1,2 o 3 mesi non fanno diventare un signore” mi sembra viceversa che sia un argomento che le sta a cuore dato che in maniera carsica caratterizza il suo scritto all’inizio, nel mezzo e alla fine. Purtroppo non avendo seguito passo passo la sua vicenda non potrò essere necessariamente puntuale nelle risposte ma nel merito penso di poter dire qualche cosa. Diciamo innanzitutto che la promozione “Porta un amico” di Wifi4all viene erogata se nel nuovo contratto è presente a pagina 9 in basso a destra nella riga dedicata “Codice promozione Porta un amico” il codice del ns vecchio abbonato. Tutto qua, non mi sembra complicato. Va da se che se questo codice non c’è scritto la promozione non viene data, mi sembra inutile aggiungere qualche cosa in merito e scrivere “Lasciamo perdere il mio primo zio e i miei 3 amici che si sono scordati di dare il mio nominativo”, “mio zio quello dei 3 contratti ha specificatamente detto”, non mi sembra voglia dire che il codice sia stato scritto. Secondo il suo ragionamento se un ns qualsiasi utente mi chiama e mi dice “Guarda che quei 20 contratti li ti sono arrivati grazie a me” io dovrei in maniera notabile prenderne atto ed erogare 20 mesi di navigazione, cosa che mi sembra un po fuori luogo… Viceversa se il codice promozione è scritto è sacrosanto che quello che è stato promesso venga dato. A questo riguardo, se mi vorrà contattare in ditta, sarò ben lieto di seguirla e darle tutti i benefici possibili derivanti dalla corretta applicazione della promozione. Colgo l'occasione per salutare gli utenti del forum. Andrea Boscolo Netglobal - Wifi4all

Se volete apro un post: adsl wireless, caro Andrea ti scriiiivooooo ...comincio a pensare che sia una buona soluzione... :-(

Salve Andrea, si il ticket è aperto ma nessuna soluzione valida è stata fornita dall'apertura di esso (30 aprile) Mi vengono chieste sempre le stesse cose, ovvero di provare a collegare l'antenna direttamente al PC ma questo non cambia che ormai da 2 mesi ho la linea che va a singhiozzo: magari va per 5-10-30 minuti o anche qualche ora per poi iniziare a piantarsi e andare su e giù in continuazione e questo è molto fastidioso.(vedere log sotto) Nel frattempo da lato mio ho provato a cambiare cavi, switch gigabit , scheda di rete sul PC e anche vari PC ma il problema rimane. Salve HSH. Lungi da me il pensiero di voler mettere il ..."silenziatore" alle sue lamentele ma troverei più giusto che ci sentissimo tramite i ns sistemi istituzionali e non via forum che a questo punto, a mio avviso, viene usato in maniera impropria visto che si rivolge a me in maniera diretta ma in un ambito decisamente pubblico. Tra l'altro non vedo come può essere utile quest post in un topic che ha come per titolo "ADSL Wireless - quale provider scegliere" visto che lei lamenta (giustamente per carità) un suo problema che potrebbe rivelarsi "localizzato" e non essere qualcosa di carattere generale tale da far propendere la scelta di qualche utente verso un provider o un altro. Quindi, come già consigliato qualche post fa, penso che un'osservazione del genere possa essere rivolta ai colleghi del reparto tecnico presso la ns ditta piuttosto che sul forum dove non penso si possa trovare qualcuno che conosca la struttura. Vorrei inoltre ricordare che questo non è il Forum di supporto ufficiale di Wifi4All e come ditta abbiamo i nostri modi per essere contattati, un po come ricordava un suo compagno di staff sempre qualche post più indietro. Volendo ancora ricordare quel post, sono d'accordo anch'io che va benissimo , rimanendo ovviamente nei toni civili e nel regolamento di AS muoverci critiche se ci sono problemi nel servizio , ma per ticket , richieste di assistenza , reclami , rimborsi , oppure complimenti , elogi etc , ma ritengo siano più utili i canali ufficiali. Chiudo dicendole che si, il problema non lo abbiamo ancora risolto, ma guardando i ticket vedo anche che l'assistenza che le stiamo dando non è poca, quanto meno in termini di quantità di risposte e che speriamo di arrivare presto a darle quella che risolva questo momento che vorrei intendere come ..."momentaneo". Salute. Netglobal - Wifi4all Andrea Boscolo

stasera un vero macello con wifi4all.... disconnessioni a manetta, il ping continuo a google sta su 10 secondi e poi cade tutto, spero sia stato solo un disservizio momentaneo dovuto al maltempo vah... però è dalle 19 ad adesso che non funzia.... sia benedetto il tethering Salve HSH. Spero che lei abbia aperto un ticket presso di noi per la soluzione del problema. In ogni caso confermo che in qualche zona abbiamo avuto dei problemi proprio dovuti al maltempo. PS: mi permetto di ricordarle che a pagina 55 c'è un interessante post per quanto riguarda le criticità delle connessioni che a mio avviso vale la pena rispolverare. Come sempre, salute a tutti. Andrea Boscolo Netglobal - Wifi4all

Buongiorno. Ovviamente mi spiace di quanto sta accadendo, ma vorrei far notare che certe volte per risolvere un problema ci vuole anche del tempo, magari anche di più di quello che ci piacerebbe. Vorrei inoltre precisare che ho guardato persolmente il ticket del cliente e posso assicurare che viene seguito, a mio parere, così come si deve nel senso che solo oggi sono state date tre risposte praticamente in tempo reale, che precedentemente siamo stati noi a a chiamare per sapere come va etc... senza contare che era già stata ri-aperta una manutenzione per sistemare il problema (cronologicamente parlando prima del post qui sul forum). Come sempre a disposizione. Andrea Boscolo Netglobal - Wifi4all

Salute a tutti. Comincio subito con il sottolineare il fatto che interventi come questi non posso che condividerli: in effetti come dici è un'esperienza che si sta "vivendo" con un operatore e la tua non è che una descrizione dei fatti. A questo punto non ci rimane che attendere i tuoi prossimi commenti per sapere come va. Colgo l'occasione per augurare a tutti gli utenti del forum una buona pasqua :-) Andrea Boscolo Netglobal - Wifi4all

..non c'è bisogno di scusarsi, figurati... E' giusto per non far apparire una cosa "pubblica" com'è questo forum un servizio accessorio all'attività della ditta (e neanche una limitazione alla libertà di opinione e/o espressione) In ogni caso...siamo qua! Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Salve Psycho_lod. Cercherò sicuramente di dar seguito alla richiesta e contemporaneamente colgo anche molto favorevolmente il suo commento sulla bontà della ns connessione (almeno fno a qualche giorno fa, contando sul fatto che riprenderemo a darle il servizio come prima) ma per attività simili la invito eventualmente a contattarmi via mp. I motivi per i quali chiedo questa cortesia sono scritti (e anche già commentati) in qualche post precedente a questo. Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Salute a tutti! Innanzitutto vorrei dire che condivido in pieno l' "Ooh" per il discorso della situazione che è diventata stabile Per quanto riguarda l'upgrade direi che ci potremmo pensare fra un po, visto che ad oggi siamo impegnati con l'upgrade a 5mega (che ricordo viene fatto a gratis ) In ogni caso, parlando genericamente, vorrei far sapere a tutti gli utenti del forum e chi è di passaggio che noi siamo soliti inserire le ns comunicazioni commerciali nel ns sito istituzionali www.wifi4all.it Buona navigazione. Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Salute a tutti. Vorrei ringraziare il Sig.Menarello per il suo ultimo post in riferimento alle varie conversazione avute nel forum per alcune problematiche che inficiavano la sua navigazione. Problematiche risolte così come debitamente descritto nel post, tramite i vari interventi che abbiamo fatto per ri-dare al ns cliente una connessione di buon livello. Grazie ancora. Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Buongiorno. Ringrazio il Sig.Sitta per le parole che ha speso per segnalare la positiva soluzione del suo problema, sperando che questo ns intervento possa essere valutato positivamente da tutta la comunità del forum. Salute! Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Salve Nicola. Innanzitutto la ringrazio del suo interesse verso il ns prodotto. Per quanto riguarda la possibilità di poterle dare la connessione direi che è opportuno che mi faccia sapere dove ne avrebbe necessità. In linea di massima posso dirle che al momento copriamo la zona centrale e la zona ovest della sua regione arrivando grosso modo a Spilimbergo partendo da nord, Codroipo e chiudendo a sud verso Concordia Sagittaria. Per quanto riguarda le critiche ricevute, non posso (ma penso nessuno al mondo) essere totalmente esente da critiche per il bene o il servizio che si commercializza, ma penso che abbia potuto vedere che abbiamo fatto anche più di qualche intervento al fine di sistemare le varie problematiche che mi venivano segnalate. In attesa di un suo cenno di riscontro, colgo l'occasione per salutarla. Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Confermo, sia il fatto che siamo sempre noi sia che è stata installata un'antenna ad alto guadagno. Andrea Boscolo NetGlobal - Wifi4all

Desidero ringraziare MaxxPowerr per la pazienza e la fiducia che ha avuto in questo periodo nel quale abbiamo esperito quanto potevamo per quello che possiamo considerare la risoluzione del suo problema. Non mi rimane che augurarti buona navigazione con la nostra nuova antenna. Andrea Boscolo Netglobal - Wifi4all