andrea.wifi4all

Egregio Sig.Menarello, buongiorno. Colgo l'occasione che questo forum mi offre per risponderle anche se penso che su questo topic le sue personali rimostranze forse non sono appropriate e vado a spiegare perchè. Innanziutto le faccio presente che rispondo con cognizione di causa dato che, come ha scritto lei "il Sig. Boscolo mi conosce bene, purtroppo per Lui". Andando oltre, lei una risposta precisa non l'ha mai avuto perchè, così come le è stato detto e scritto molteplici volte da me, dal mio collega del reparto tecnico e finanche dal titolare della ditta, risposte precise da darle non ne avevamo. Tengo a precisare che questo ragionamento gliel'ho fatto anche in occasione della Fiera di Rovigo dove le ho detto pari pari le stesse cose che le ho detto via mail, al telefono e quella volta li, a voce di persona, quindi cose note che non può aver appreso da questo forum. E parliamo di ottobre scorso 2013... Posso capire che questo problema le stia particolarmente a cuore, ma le è sempre stato detto fin dal primo momento, dopo che abbiamo fatto tutto che potevamo per cercare di capire cosa non andava, che se voleva, poteva dare recesso oppure pagare meno per avere la connessione meno costosa del ns listino in modo da limitare i danni oppure di aspettare per un periodo che a suo tempo era indefinito per vedere se con (questa ormai famosissima)antenna di Correzzola fossimo riusciti a sistemare il problema. Scritto questo, penso si possa capire perchè non le abbiamo mai dato una risposta precisa, ovvero perchè non l'avevamo. Ora, visto che l'antenna è operativa da poche ore, le ho già assegnato il tecnico che quanto prima la chiamerà, e così come le ho già scritto come risposta ad una delle innumerevoli email che mi ha spedito in ditta, finalmente, potremo tirare le somme (concetto già espresso non più tardi di ieri sera e stamattina via mail e già ormai storicamente scritto e detto più volte nel recente e remoto passato). Per quanto riguarda il dialogo con i ns clienti, pensa forse che non ci stiamo dando da fare abbastanza? Rispondiamo dalla ditta, rispondiamo qui, vediamo nei vari forum cosa possiamo fare per risolvere i vari problemi, rispondere ai quesiti etc etc... Trova forse sia poco? Ora non è che perchè non riusciamo a dare a lei questa connessione che si possa minare la ns credibilità facendo apparire la sua singola questione come il ns modo di lavorare, non crede? Per quanto riguarda i clienti di San Martino è ovvio che li conosciamo, ma non tutti hanno i problemi che ha lei e visto che lei diceva di conoscerne direttamente alcuni, la mia richiesta è stata fatta solo per raggiungerli prima, tutto qua... Le rinnovo quindi l'invito a favorire queste persone, facendomi presente dove posso fattivamente intervenire, così come è già stato fatto da un altro utente del forum che ha fatto propria la mia richiesta. Cordialità. Andrea Boscolo Wifi4all

Egregio Sig.Menarello, buongiorno. Non le nascondo che sono un po amareggiato per aver trovato qui queste sue rimostranze. Posto che non obbligo nessuno a fare qualsiasi cosa di diverso da ciò che vuole fare, pensavo che gli accordi presi fossero sufficienti a far si che avremo potuto sistemare la questione in modo diverso che trovarsi a parlarne in questa sede. Del suo problema ne ha discusso ampiamente non solo con me, in più sedi, in più modi e tempi diversi e ha avuto una risposta ad ogni sua domanda, indipendentemente dal fatto che l'abbia reputata buona o meno buona. Per il resto ci tengo a fare alcune precisazioni su quanto scrive, in maniera da poter rendere più chiara qualche situazione descritta. Il fatto che si è sentito dire che "in attesa di trovare un altro operatore, potevo richiedere l'abbassamento della velocità per spendere meno" voleva essere una risposta collaborativa dato che per non farla rimanere senza la connessione, in attesa che lei si trovasse un altro operatore dato che noi non potevamo offrirle un buon servizio (al di la dei motivi per i quali non ci riusciamo), quantomeno andava a spendere un importo più basso, cercando così di farle limitare i danni, sia da un punto di vista tecnico che economico. Tenga conto che, in ultima analisi, il danno maggiore lo stiamo subendo noi, nel senso che lei può rivolgersi ad un altro operatore e così avere il servizio dal nuovo operatore, ma noi stiamo subendo un (colpevole per certi versi) danno di "immagine" e in più potremo perdere un cliente( )! Per quanto riguarda il mio operato, tengo a precisare che non sono stato "in grado di darLe una risposta per la risoluzione del problema" semplicemente per il fatto che ...non mi occupo della parte tecnica! Diciamo che...qualcosa so ma sicuramente non tanto quanto i colleghi che per mansione in ditta si occupano dell'assistenza tecnica, colleghi con i quali tengo a sottolineare lei ha intrattenuto (nel bene e/o nel male) dei rapporti. Volendo chiudere positivamente il mio intervento, voglio ri-mettere al centro della ns conversazione il fatto che vorrei fare il punto della situazione vedendo come va la connessione puntando l'antenna verso la nuova BTS di Correzzola. Infatti, come avrà sicuramente avuto modo di leggere nel thread qualche risposta più sopra il suo post, sto raccogliendo i nominativi di chi è interessato direttamente (così come lei) sia per persone conosciute che hanno le stesse problematiche, al fine di mandare i ns tecnici per effettuare lo spostamente. Per quanto riguarda lei, la manutenzione è già stata programmata e a breve si sentirà chiamare dal tecnico per prendere appuntamento. Se nel frattempo, magari via MP o direttamente presso i miei recapiti della ditta, facciamo una cortesia anche ai suo concittadini e mi faccia pure sapere chi sono che mando i tecnici anche da loro (scritto così sembra quasi una minaccia...!! ) Colgo l'occasione per rinnovare l'invito agli utenti del forum per darmi segnalazione di eventuali disfunzioni via mp indicandomi più che il nickname il nome con il quale siete conosciuti presso la ns ditta. Andrea Boscolo Wifi4all

Salve Giuri97. Direi che vale la pena accelerare quanto più possibile i tempi ed inviare il modulo alle colleghe dell'amministrazione per recepire la sua richiesta. Per quanto riguarda la mail del "cambio gestione" questa voleva informarla non tanto di un cambio della proprietà della ditta e/o fatti simili, ma di un riassetto aziendale dato che la ditta è diventata una società di capitali.. Chiudo consigliandole di pagare all'Iban scritto nella mail, che è quello valido dall'1/1/2014. Nel caso abbia bisogno di altre informazioni, giusto per non essere eccessivamente OT nel presente thread, mi contatti pure via MP :-). Saluti! Andrea Boscolo Wifi4all

Buongiorno. Ringrazio chi ha contraccambiato gli auguri, auguri che rinnovo per il buon anno a tutti gli utenti del forum. Colgo anche l'occasione per informarvi che abbiamo attivato l'antenna di Correzzola che dovrebbe aiutarci a tornare a dare un buon servizio a tutti i ns clienti non solo della zona, ma anche a quelli compresi da Correzzola stessa fino al rodigino . A questo punto vi chiederei cortesemente chiunque abbia dei problemi alla connessione nelle zone citate di contattarmi NON qui nel forum ma con un messaggio privato indicandomi chiaramente nome e cognome dato che con il solo nickname non riesco a risalire alla...vera identità, in modo da programmare lo spostamento dell'antenna verso quella nuova BTS. Aspetto i vs messaggi! Andrea Boscolo. Wifi4all

Salute a tutti. I lavori sull'antenna vengono eseguiti in questi giorni. Purtroppo però al momento non dispongo della data di fine lavori, data che sarò ben lieto di comunicarvi non appena l'avrò a disposizione. Se non dovessi intervenire nuovamente tra oggi e domani nel forum, colgo l'occasione per augurare a tutti delle buone feste. Andrea Boscolo Wifi4all

...acc... allora mi sa che c'è un altro potenziale cliente in zona... Per la risposta, non c'è problema: se avesse bisogno di altre info magari mi contatti pure in ditta o se pensa di poter contribuire in qualche modo alla discussione, anche qui nel forum. Saluti! Andrea Boscolo Wifi4all

Salve Darkman20. Non mi vorrei sbagliare ma io e lei ci siamo sentiti al telefono un bel po di tempo fa... In ogni caso, Lozzo Atestino lo copriamo molto bene avendo la possibilità di contare su tre BTS che danno il segnale praticamente a 360 gradi. Non volendomi però giocare le ultime parole famose, la certezza di darle un buon segnale la potremo avere dall'eventuale visita del nostro tecnico di zona che ne nel caso suo è...proprio di zona dato che abita a Lozzo Atestino. Vorrei puntualizzare che le antenne per quanto riguarda il carico di lavoro vengono monitorate e se dovessere essere sovraccariche si interviene spostando gli utenti nei vari settori delle BTS o nei casi più ..."gravi" intervenendo (gratis) direttamente sul posto. Detto questo penso che il rischio che lei potrebbe correre sia minimo :-) Chiudo il mio intervento facendole presente che seppur sia vero che è presente qualche commento di qualche ns utente non "contentissimo", è anche vero che ce ne sono anche di utenti soddisfatti e che presso gli utenti con qualche difficoltà in qualche modo siamo o stiamo intervenendo per cercare di risolvere quanto non va, circostanziando di fatto la sua osservazione che dice che lei ha "sentito molti problemi" e cercare quindi di dipanare gli ultimi suoi "dubbi". PS: per gli utenti di Correzzola anticipo che a breve (non ho una data precisa) andrà in funzione la nuova BTS che dovrebbe darci una mano a risolvere i problemi dei ns vecchi abbonati e garantire ai nuovi già da subito un buon servizio.

Ciao Maxx. Ovviamente speriamo di poter risolvere anche questa volta l'inconveniente, ma come scrito anche nel mio post precedente fino a quando non sistemiamo Correzzola, non possiamo avere LA soluzione definitiva su cosa potremo fare per te. Dobbiamo quindi FORZATAMENTE prendere questo periodo come un periodo interlocutorio che -spero, anzi conto- ci porti a risolvere la tua problematiche e quella di tutti gli ns utenti della zona. Capisco la delusione così come la contentezza di quando tutto funziona come vorremo -mi accomuno a te, anzi a voi...- ma ripeto, questo momento non possiamo prenderlo come indicativo ma di passaggio, ovviamente rapportando quanto dico alla tua zona (e quelle limitrofe che sono in collegamento con lo snodo di Correzzola), verso una stabilizzazione della qualità del segnale. Andrea Boscolo Wifi4all

Buonasera Cris. Ho letto il post sul quale vorrei fare un paio di riflessioni. Per quanto riguarda i "commenti non proprio esaltanti" sono il primo a dire che questi ...ci sono. Non posso neanche fare a meno però di farle notare che questi sono circostanziati ad un certo numero di utenze, alle quali sicuramente ci si dovrà aggiungere qualcuno di "silenzioso" che ha qualche difficoltà e magari non scrive, ma che siamo nell'ordine di un numero in assoluto non elevato. Per vedere se la situazione è da "allarme rosso" dovremmo rapportare questo numero di clienti scontenti al numero totale di clienti che hanno la ns connessione anche nella zone citate come critiche (Correzola in primis seguita da San Martino di Venezze, zone in cui dovremmo essere operativi a breve-non ho una data da darvi- con delle nuove antenne BTS-quelle ch danno il segnale-) Vorrei far notare che per alcuni utenti scontenti, ce ne sono anche di contenti e forse in egual numero ma come si suol dire fa più rumore un albero che cade in una foresta che mille farfalle che volano... Ci tengo inoltre a dire che gli utenti "scontenti" sono stati contattati e -alcuni- anche visitati dai ns tecnici ma che in ogni caso stiamo cercando di risolvere le varie problematiche (di questo fatto si trova traccia nel forum anche su alcuni commenti). Purtroppo non riusciamo a risolvere i vari problemi alla velocità che un utente vorrebbe (e che vorremmo anche noi), ma cerchiamo di darci comunque ...una mossa! A questo riguardo avevo scritto un post un po di tempo fa, sempre qui nel forum... Per quanto riguarda i vari speed test postati, sono indicativi di una situazione di effettiva difficoltà ma di qualche ns utente ma di contro posso assicurare che non è la situazione generale dei ns utenti anche per il solo e semplice motivo che se il servizio funzionasse generalmente così per la maggior parte dei ns clienti il mercato ci avrebbe fatto chiudere baracca e burattini già tempo fa! Aspetto le sue valutazioni! Andrea Boscolo Wifi4all

Ciao Maxx :-) Innanzitutto mi rallegro del fatto che abbiamo riportato in condizioni di -quasi- normalità la tua connessione. Per quanto riguarda invece la data dell'entrata in funzione dell'antenna di Correzzola non ho modo di riportartela dato che al momento non è ancora stata decisa "ufficialmente". Quello che ti posso dire è che qui sarà il primo posto dove renderò pubblica questa notizia che riveste anche per noi una certa rilevanza ;-) Buona navigazione! Andrea Boscolo Wifi4all

Ciao Maxx Innanzitutto mi rallegro del fatto che abbiamo riportato in condizioni di -quasi- normalità la tua connessione. Per quanto riguarda invece la data dell'entrata in funzione dell'antenna di Correzzola non ho modo di riportartela dato che al momento non è ancora stata decisa "ufficialmente". Quello che ti posso dire è che qui sarà il primo posto dove renderò pubblica questa notizia che riveste anche per noi una certa rilevanza Buona navigazione! Andrea Boscolo Wifi4all

Buongiorno a tutti. Tengo a precisare che ho contattato il Sig.CDR700 e ho notato come ci sia stato un fraintendimento sul ns modo di operare per l'attivazione, arrivando così a spiegare il fatto per il quale non abbiamo ancora chiamato. Colgo l'occasione per dire che, al netto del brutto tempo o malintesi come questi, noi siamo soliti installare nell'arco di 10/15 giorni da ricevimento della ns proposta di contratto. Già che ci siamo, preciso anche che l'intendimento con il quale noi mandiamo la proposta di contratto prima dell'arrivo dell'installatore è perchè vogliamo mettere l'acquirente, meglio ancora il consumatore, in una situazione tale che si possa prendere tutto il tempo che si ritiene opportuno e necessario per leggere e/o fare tutte le considerazioni possibili sulla ns proposta stessa. Chiudo scrivendo che penso che siamo forse l'unica azienda che consiglia già in prima pagina il lettore di leggere anche le note a piè di pagina, quelle, per intendersi, che tutti scrivono in piccolo e dove solitamente ci sono delle cose molto interessanti... Ovviamente questa cosa non è stata fatta a caso, ma per cerchare -quantomeno...- di far nascere il rapporto con il cliente sotto i migliori auspici. Un cordiale saluto a tutti gli utenti. Andrea Boscolo Wifi4all

Buongiorno. Vorrei rassicurarla a riguardo dei tempi di installazione dato che generalmente cerchiamo di contenerli sui 10/15 gg al netto del brutto tempo che, nel caso si presentasse, dilata forzatamente la tempistica dato che i tecnici non possono materialmente salire sui tetti. Vorrei anche contestualmente rassicurarla sul nostro servizio, dato che sebbene nel forum si leggano dei post che non sono confortanti, sto personalmente impegnandomi affinchè i vari utenti (che cerco di contattare personalmente) possano tornare ad avere una buona connessione. Rimane il fatto che, penso, nessuna ditta al mondo riesca ad avere un prodotto esente da qualsiasi critica o che vada sempre bene e questo fatto vale anche per noi... Ovvio che si cerca di lavorare al meglio e noi per questi aspetto cerchiamo di lavorare bene fin dall'inizio, mandando il tecnico che verifica la qualità del segnale che ha la precisa direttiva di NON installare se la qualità del segnale non ci aggrada, mandando i tecnici (se è il caso anche gratis, come può testimoniare più di qualche utente del forum) qualora si capisca che su può riorientare l'antenna verso un'altra BTS, si cerchi di portare più banda in zone dove la richiesta è aumentata etc etc. Sono tutte attività però che un nuovo o vecchio abbonato (me compreso perchè via da qui sono un consumatore anch'io e anzi a dirla tutta anche un consumatore agguerrito abbonato ad altro consumo) "arrabbiato" non riesce a ..."digerire" quando la connessione non funziona... D'altronde dobbiamo considerare che il problema "della connessione che non va" va visto con due prospettive diverse che non possono che scontrarsi. La prospettiva dell'utente a casa è che vede la sua connessione che non va (ovviamente) "se la prende", chiama la ditta che gli da il servizio e dice che lui il servizio lo paga e lo vuole. Diciamo anche che l'utente vorrebbe che la connessione andasse sempre senza interruzioni e che quando non va non si spiega perchè visto che "andava fino a prima"...(e nessuno pensi che io mi tiri fuori dal pensarla così) La prospettiva invece dall'interno della ditta è che ha un cliente arrabbiato che chiama e che quindi si deve prendere del tempo perchè deve capire cosa non funziona. E già qui la tempistica dell'utente si scontra con quella dell'operatore: l'utente ha già subito il problema e dall'altra parte si ..."scontra" l'operatore che si deve prendere tempo per risolvere il problema. Insomma, uno va da una parte uno va dall'altra!!! A questo punto il tecnico della ditta deve cercare di capire cosa non va... E qui all'utente sembra che l'operatore prenda (o meglio...perda)tempo... Si fa qualche prova per cercare di capire dov'è l'anello della catena che si è rotto e qui l'utente, visto che il tempo passa, diventa sempre più impaziente. A questo punto, se l'operatore riesce a risolvere la questione presto e bene, tutto rientra nella normalità, se ciò non accade si pensa che nella ditta ci lavorino degli incompetenti che danno risposte a caso quando magari il tecnico è li che si da fare per cercare di capire cosa non va... Insomma, tutta questa filippica per dire due cose: la prima è che è difficile trovare la sintesi per un buon rapporto cliente/fornitore posto che tutto va bene fino a quando...tutto va bene dopo di che, non rimangono che problemi... la seconda cosa che vorrei dire è che, facendo un paragone tennistico, non possiamo considerare Federer un pessimo giocatore se qualche volta ha perso da Nadal, in fondo ha vinto centinaia di altre volte contro altri giocatori. Cosa voglio dire... E' vero (innegabile...) che abbiamo degli utenti scontenti (e qui dobbiamo anche vedere perchè, mettendo in conto che ci può stare che in qualche situazione e per qualche motivo il ns servizio posso anche alla fine non funzionare) ma anche vero che anche in questo forum abbiamo degli utenti ai quali la connessione funziona e che in proporzione abbiamo più utenti che navigano senza problemi che quelli che hanno difficoltà. Chiudo questo lungo intervento dicendo che se così non fosse, probabilmente non avremo fatto molti passi nel mercato... PS: prego TUTTI i lettori di non considerare il mio intervento polemico, fatto per accendere "flame",spocchioso, irriguardoso verso i nuovi o vecchi abbonati, o qualsiasi altra cosa che viri in negativo ma solo come un modo costruttivo di dialogare, dove ho anche cercato di dare uno spaccato di quello che succede al di la del ns cavo che arriva nelle vs case. Salute a tutti. Andrea Boscolo - Wifi4all

Dunque...ieri in zona abbiamo avuto un rallentamento nella zona dove abita ma oggi dovremmo essere tornati nella normalità (normalità con i valori dei 5mb/s etc intendo...) Buona navigazione. Andrea Wifi4all

Salve. Non è arrivata a tutti perchè è stata inviata ai soli utenti interessati da questa manutenzione. Andrea Boscolo Wifi4all

Salute a tutti. Tengo a precisare che non abbiamo deciso di intervenire su pressioni della clientela e quindi tardivamente, ma di farlo autonomamente consci del fatto che vogliamo dare una buon servizio ai ns clienti. Tengo anche a precisare che installare una nuova bts richiede un certo investimento e che l'intervento va programmato per tempo... Va da se che una tempistica relativamente lunga come quella che richiede un intervento del genere, cozza direttamente con le tempistiche di chi invece vorrebbe la connessione sempre attiva,veloce e disponibile (in questo caso da cliente non la penserei molto diversamente da voi... ), ma purtroppo mi trovo a dire che in questo caso si deve recepire quanto scrivo come quella si rivela essere solo una realtà dei fatti. Buona navigazione! Andrea Wifi4all.

uhmmm..la prova che ha fatto è corretta, niente da dire.. A questo punto ritengo opportuno che si senta con i colleghi della parte tecnica che per mansioni e strumenti di lavoro a disposizione possono seguirla meglio di me... Eventualmente gli faccia presente il discorso dell'upgrade che magari in qualche maniera gli può essere d'aiuto, anche se sarebbe un peccato che per qualche motivo influisse sulla connessione. Eventualmente mi faccia sapere. Andrea Wifi4all.

Salve Maxx. Per quanto riguarda le assistenze in loco, necessariamente passa qualche giorno... D'altronde (fortunatamente per certi versi) i tecnici hanno qualche giorno di fronte a se già organizzati e devono ri-organizzare il "giro" con le manutenzioni che entrano nella loro agenda praticamente...senza che loro se lo aspettano... In linea di massima sappia però che si da la priorità alle manutenzioni che alle nuove installazioni proprio per cercare di limitare il disagio di non avere la connessione funzionante. Per quanto riguarda il router la pregherei di chiamare o me i colleghi dell'assistenza così le posso dare le varie indicazioni senza dover scrivere sul forum... Grazie per la collaborazione. Salute! Andrea Wifi4all

Salve maxx powerr. Confermo anche in questa sede (tra l'altro pubblica) che noi non applichiamo nessuna limitazione alla connessione e di questo fatto le può trovare traccia sul contratto in suo possesso stipulato fra di noi, a pagina 9 nel centro della pagina, nella sezione dei servizi offerti. Diciamo che,secondo il mio parere, lei non ha problemi di limitazione, ma ha problemi alla connessione e questo fatto (irritante di per se...) forse le fa giudicare -per il momento,spero- negativamente tutto quanto quello che è il servizio che le stiamo dando...

Buonasera, sono Andrea Boscolo, della ditta Wifi4all. Innanzitutto vorrei dire che mi spiace per i problemi che sta incontrando, che ovviamente spero che i colleghi della parte tecnica le risolvano quanto prima. Detto questo vorrei puntualizzare per lei ma anche per tutti i ns utenti che noi non pratichiamo nessuna limitazione nella banda, prova (indiretta ma comunque importante) è il fatto che "in altri siti meno famosi i video caricano velocemente e a banda piena." e che "se metto il video a scaricare con un progammino, me lo scarica a banda piena senza problemi". Se mettessimo qualche blocco, questo ci sarebbe sempre e comunque. Per la cronaca vorrei segnalare il fatto che un po di tempo fa, abbiamo avuto un problema analogo con Youtube (più di qualche utente li caricava lentamente), ma era stato risolto. Dato che non può essere lo stesso problema, immagino che magari mettendo assieme tutte le vs segnalazioni, si possa individuare la causa e trovare la soluzione anche in questo caso. Come sempre, per problemi tecnici vi invito a chiamare in ditta con le varie modalità che vi è possibile utilizzare.

Buondì. Diciamo che in linea di massima cerchiamo di fare in modo che l'attivazione del servizio avvenga entro una decina di giorni (se non piove etc etc)... A questo riguardo sappia che il tecnico chiama sicuramente qualche giorno prima di venire per mettersi d'accordo su quando effettuare l'installazione, cercando la data più favorevole per entrambe. Non mi dilungo oltre qui in questa sede, ma se ha bisogno di qualche altra informazione o nel forum o ai miei recapiti, sarò lieto di risponderle. Andrea Wifi4all

...mica tanto Scherzi a parte, quello che posso dire è che cerchiamo veramente di darci dentro, ognuno per la sua parte... Quello che noto, dal tono concitato delle telefonate che certe volte ricevo è che veramente internet si è letteramente "incastonato" nella vita di tutti i giorni, per le ditte per lavorare per i privati per fare quello che piace (forse ancora più importatante di quello che si fa al lavoro!) e quindi quando manca (come ho già avuto modo di scrivere...) sono guai! ...torno a rispondere alla mail/telefonate etc etc... Salute a tutti.

...fanno due lavori diversi e la loro competenza la spendono su ambiti fra loro differenti per cui non mi stupisce il fatto che l'installatore non ci ha pensato...

...spesso non si trova la soluzione al primo tentativo: gli elementi che sono in gioco per darvi la connessione ad internet non sono pochi, e bisogna vedere quale di questi alla fine non le fa andare la connessione come sempre...