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Scopo di questo thread è raccogliere e condividere le esperienze che l'utenza di Advanced Studios ha avuto con i servizi di assistenza tecnica delle diverse aziende operanti nel nostro paese in ambito «informatico» ma non solo. Se questo thrad ti è stato utile o pensi che potrà esserlo in futuro, contribuisci anche tu pubblicando le tue esperienze, cercando al tempo stesso di esporle sinteticamente ed in modo oggettivo per quanto possibile. Perché tale thread possa essere realmente utile e di facile consultazione, si consiglia di seguire tale schema: - Anno in cui avete fatto ricorso all'assistenza E' importante perché nel corso degli anni i servizi di assistenza potrebbero essere cambiati, in meglio o in peggio... - Marca del prodotto HP, Asus, Acer, Microsoft, Apple ecc. - Tipologia e modello del prodotto Notebook DV6xxx, Scheda madre DZ77RE (...) Importante specificare non solo il modello ma anche la tipologia per evitare confusione tra prodotti diversi. - Descrizione sintetica del problema riscontrato Malfunzionamento della scheda video, spegnimento improvviso del notebook ecc. - Tipologia di contatto con l'assistenza tecnica Telefonico, di persona, via chat / IM / social network ecc. - Competenza dell' operatore L'operatore telefonico (ad es.) vi ha aiutato con pazienza spiegandovi con un linguaggio specifico ma privo di inutili tecnicismi la probabile causa del vostro problema ? Vi ha seguito nelle varie prove di diagnostica senza obbligarvi ad eseguire operazioni inutili e ridondanti ? E' stato educato o ha utilizzato le imprecazioni in luogo delle virgole ? ecc. - Tempistica Quanto tempo avete impiegato per ottenere la riparazione ? Considerate sia il tempo totale tra la conclusione della telefonata, il ritiro del prodotto e la riconsegna finale. - Mezzo Il ritiro del prodotto è avvenuto per mezzo corriere a carico dell' azienda (pick-up & return) o a carico del cliente? E' stato consegnato di persona in un centro autorizzato ? E' stato riconsegnato nel negozio dal quale lo avevate acquistato ? ecc. - Qualità dell' intervento finale Il vostro problema è stato risolto ? La riparazione è stata eseguita a regola d'arte ? Il prodotto è stato riparato/sostituito con un nuovo o ricondizionato / refurbished ? - Informazioni sulla garanzia L'intervento è stato eseguito durante il periodo della garanzia offerta dal costruttore ? Se si specificare la durata della garanzia e gli eventuali costi, in caso contrario specificare chi si è fatto carico della riparazione (es. negoziante) ed eventuali costi. Specificare anche se la riparazione, pur rientrando nel periodo coperto da garanzia, ha avuto degli oneri a carico del cliente (ad es. nel caso in cui il difetto sia stato imputanto ad un cattivo utilizzo anziché per costruzione o assemblaggio inadeguato) Evitate per favore di: - Inserire commenti offensivi nei confronti di aziende o altri utenti. Ricordate sempre che Internet non è l'isola dell'illegalità e che per certe esternazioni si possono rischiare anche conseguenze penali - Inserire commenti che si distaccano eccessivamente dallo schema proposto. Critiche e consigli su come migliorarlo sono ovviamente ben accetti - Inserire reply di commento alle esperienze di altri utenti. Verranno cancellate per evitare di rendere il thread di difficile consultazione Un esempio pratico nella prossima reply.